Cosa succede se ci sono problemi di pagamento?
Cosa vedi in Console quando un addebito non passa, cosa cambia se un servizio risulta bloccato e come si torna operativi.
Un addebito può non passare per una carta scaduta, un plafond esaurito o un metodo di pagamento predefinito che la banca rifiuta. Cambia parecchio se succede mentre stai attivando un servizio o su un rinnovo già in corso.
Se non passa l’addebito di un’attivazione
Il DR non viene attivato e la Console te lo dice subito con il messaggio “Il pagamento non è andato a buon fine, accedi alla sezione Pagamenti per aggiornare il metodo di pagamento predefinito”. Aggiorna il metodo dal portale, poi riprova l’attivazione dalla stessa pagina.
Se come metodo predefinito hai Link, il messaggio te lo segnala e ti chiede di impostarne un altro. L’addebito automatico dei prorata non funziona con Link.
Se non passa un rinnovo
Il servizio continua a funzionare e i backup proseguono. La Console non sospende niente da sola, né al primo mancato incasso né a quelli dopo, quindi hai il tempo di sistemare il metodo di pagamento. Vai su Sottoscrizioni & Pagamenti, apri Pagamenti, aggiorna il metodo predefinito.
Non parte nessun conto alla rovescia automatico. Se l’insoluto resta aperto ti scriviamo noi, e un eventuale blocco del servizio si concorda con te.
Se un servizio risulta bloccato
Il blocco non cancella niente, i dati e i backup già fatti restano dove sono, ma le operazioni si fermano.
- I comandi spariscono dalla pagina del DR, quindi niente Avvia DR, niente backup manuale, niente modifiche alle pianificazioni.
- Il pulsante per aggiungere un nuovo DR non compare più nella lista e la pagina di attivazione rifiuta l’ordine.
- Archive e le VM collegate si comportano allo stesso modo, i comandi non rispondono.
Appena il pagamento va a buon fine il blocco si toglie da solo e ritrovi tutto come prima, senza doverci fare niente.
Se invece la sottoscrizione viene chiusa, le risorse che ci stavano sotto vengono rimosse. A quel punto non è più una questione di sblocco, il DR va riattivato da zero.
Quando conviene aprire un ticket
Se l’addebito continua a fallire pur avendo aggiornato il metodo, se hai ricevuto un avviso che non ti torna o se stai per chiudere un cliente e vuoi capire cosa succede al canone, scrivici con un ticket dalla Console. È più veloce che provare e riprovare il pagamento.
Se invece hai già deciso di chiudere un DR, non aspettare l’insoluto. Aprilo, vai su Altre azioni e scegli Cancella Sottoscrizione DR, così resta attivo fino a fine mese e non genera un altro canone.