Termini & Condizioni
I presenti Termini e Condizioni (i "Termini") regolano il rapporto contrattuale tra Sefthy S.r.l. ("Sefthy" o "Fornitore") e il soggetto che acquista e utilizza i Servizi in qualità di Managed Service Provider (MSP), System Integrator o società ("Cliente" o "Partner").
I dettagli societari e i contatti legali del Fornitore sono disponibili nella pagina Note Legali sul sito web aziendale sefthy.com.
Accettando i Termini o utilizzando i Servizi, il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente i Termini.
1. Struttura del Contratto e Documenti Incorporati
Il contratto tra Sefthy e il Cliente (il "Contratto") è composto da:
- questi Termini;
- eventuale Ordine/Offerta (anche via e-mail o portale) che definisce prezzi, durata, piani, quantità e specifiche;
- DPA / Data Processing Addendum (se e nella misura in cui Sefthy tratti Dati Personali per conto del Cliente);
- eventuale Acceptable Use Policy (AUP).
Ordine di prevalenza. In caso di conflitto, prevale: Ordine/Offerta → DPA → Termini → AUP (salvo diversa indicazione espressa).
2. Conclusione del Contratto, Attivazione e Durata
Il Contratto si perfeziona al momento dell'accettazione online dei Termini (o equivalente meccanismo elettronico) e diventa efficace con la conferma d'ordine e/o l'attivazione dei Servizi da parte di Sefthy.
Salvo diversa previsione nell'Ordine/Offerta, il Contratto ha durata indeterminata. Il Cliente può recedere con efficacia alla fine del periodo di fatturazione in corso, comunicando il recesso per iscritto e/o disattivando i Servizi tramite portale. Sefthy può recedere con preavviso scritto di 30 giorni, fatti salvi i casi di sospensione o risoluzione immediata previsti dai Termini.
3. Oggetto e Descrizione dei Servizi
Sefthy fornisce servizi cloud professionali, inclusi a titolo esemplificativo:
- Backup (spazio e piattaforme per copie e ripristino);
- Disaster Recovery (DR) (replica e ripartenza su infrastruttura Sefthy);
- Virtualizzazione / VM (CPU, RAM, storage e risorse correlate);
- Cloud Storage e servizi correlati.
Caratteristiche tecniche, limiti e funzionalità sono descritti nelle Docs (sefthy.com/docs) e nelle schede ufficiali. Sefthy può aggiornare o modificare caratteristiche dei Servizi per miglioramenti tecnici, sicurezza o compliance, fermo restando SLA e obblighi contrattuali applicabili.
4. Modello MSP/SI — Rivendita e Assenza di Rapporto con gli End Customer
Il Cliente acquista i Servizi per erogarli e/o rivenderli a terzi ("End Customer"), o per proprio utilizzo interno. Il Cliente resta l'unico responsabile verso gli End Customer per gli obblighi contrattuali assunti nei loro confronti. Sefthy non instaura alcun rapporto contrattuale diretto con gli End Customer e non assume obbligazioni dirette verso di loro.
Il Cliente si impegna a prevedere nei contratti con gli End Customer condizioni coerenti con questi Termini, almeno in tema di uso lecito, limitazioni, sospensione/risoluzione, e trattamento dati.
Il Cliente (MSP/SI/Partner) si impegna a imporre ai propri End Customer termini d'uso e limitazioni di responsabilità non meno protettivi per Sefthy di quelli previsti nei presenti Termini, inclusi almeno: (i) uso lecito/AUP e divieti; (ii) responsabilità su credenziali e sicurezza; (iii) esclusione danni indiretti e limitazioni; (iv) sospensione/risoluzione e cancellazione dati; (v) disciplina privacy coerente con il DPA.
Su richiesta ragionevole, il Cliente fornirà evidenza documentale dell'adozione di tali condizioni. Il Cliente manleva e tiene indenne Sefthy da ogni pretesa, danno, costo o spesa derivante dalla mancata o invalida imposizione di tali condizioni agli End Customer.
5. Obblighi del Cliente e Uso Ammissibile
Il Cliente si impegna a:
- usare i Servizi in conformità alle leggi applicabili e alle istruzioni tecniche;
- non utilizzare i Servizi per finalità illecite o dannose (es. malware, hacking, phishing, spam, violazioni IP/copyright, contenuti illegali);
- non interferire con l'infrastruttura Sefthy, non tentare accessi non autorizzati, e non eseguire penetration test/scansioni senza autorizzazione scritta.
Il Cliente è responsabile del Customer Content e dell'uso dei Servizi da parte propria, dei propri utenti, nonché (se applicabile) degli End Customer. Il Cliente manleva e tiene indenne Sefthy da qualsiasi pretesa, contestazione, azione, sanzione, costo e danno derivanti da o connessi a uso illecito, violazione di diritti di terzi, compromissione di credenziali, mancata adozione di condizioni "downstream", o istruzioni del Cliente che abbiano causato o aggravato il danno.
6. Credenziali e Sicurezza Operativa
Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali (utente/password/API key) e di tutte le attività svolte tramite il proprio account. In caso di compromissione sospetta o accesso non autorizzato, il Cliente deve informare tempestivamente Sefthy.
7. Software di Terze Parti e Licenze
Il Cliente è esclusivamente responsabile della corretta licenza e legittimità di software, sistemi operativi e contenuti utilizzati tramite i Servizi.
8. Prezzi, Fatturazione, Pagamenti
I corrispettivi sono quelli indicati nel listino ufficiale Sefthy o nell'Ordine/Offerta. Salvo diverso accordo, sono al netto di IVA e imposte. In caso di ritardo maturano interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002.
9. Politica di Rimborso
Salvo diversa previsione nell'Ordine/Offerta, i corrispettivi pagati sono non rimborsabili. La cancellazione ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso.
10. Sospensione del Servizio
Sefthy può sospendere i Servizi in caso di: mancato pagamento; violazioni gravi o ripetute dei Termini; necessità di protezione della sicurezza dei sistemi; ordini/richieste di autorità competenti.
11. Risoluzione per Mancato Pagamento e Cancellazione Dati
A decorrere dalla risoluzione e/o sospensione per mancato pagamento, Sefthy potrà avviare le attività di cancellazione dei dati e delle configurazioni associate ai Servizi interessati. Tutti i dati saranno eliminati entro 30 giorni, salvo obblighi di conservazione imposti dalla legge.
12. SLA — Service Level Agreement (99,7%)
Sefthy garantisce una disponibilità dei Servizi pari al 99,7% su base annuale. In caso di mancato rispetto dell'SLA, il Cliente ha diritto a un Service Credit: 10% dell'importo della fattura mensile del Servizio impattato per ogni punto percentuale pieno di disponibilità al di sotto del 99,7%, fino a un massimo del 50%.
13. Trial gratuito (7 giorni)
Sefthy può offrire un trial gratuito di 7 giorni riservato ai nuovi Clienti. Alla scadenza, se non si attiva un piano a pagamento, i Servizi trial saranno disattivati e i dati potranno essere cancellati.
14. Proprietà Intellettuale e Licenza d'Uso
Sefthy mantiene la titolarità di piattaforme, software, documentazione, marchi e know-how. Al Cliente è concessa una licenza non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata del Contratto. Il Cliente mantiene la titolarità dei propri dati e contenuti ("Customer Content").
15. Riservatezza
Ciascuna parte manterrà riservate le informazioni confidenziali dell'altra parte e le userà solo per l'esecuzione del Contratto.
16. Limitazione di Responsabilità
Nei limiti massimi consentiti dalla legge, Sefthy non è responsabile per danni indiretti o consequenziali. La responsabilità complessiva di Sefthy per danni diretti non potrà eccedere il 50% dei corrispettivi pagati dal Cliente per il Servizio nei 12 mesi precedenti l'evento.
17. Forza Maggiore
Nessuna parte è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore. Se l'evento dura oltre 60 giorni, ciascuna parte può risolvere il Contratto.
18. Protezione Dati (GDPR)
Il trattamento per conto del Cliente è disciplinato dal DPA disponibile alla sezione dedicata di questa pagina, incorporato nel Contratto per riferimento.
19. Cancellazione / Restituzione Dati alla Cessazione
Alla cessazione del Contratto, Sefthy procederà alla cancellazione o anonimizzazione dei dati personali trattati per conto del Cliente. I dati presenti nei backup saranno eliminati alla scadenza del periodo di retention applicabile.
20. Modifiche ai Termini
Sefthy può aggiornare i Termini per motivi tecnici, sicurezza, legali o organizzativi. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito con data. L'uso continuato dei Servizi dopo l'efficacia delle modifiche costituisce accettazione.
21. Legge Applicabile e Foro
Il Contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Bari. Le parti riconoscono che il Cliente agisce quale operatore professionale (B2B).
22. Comunicazioni e Contatti
- Comunicazioni legali/contrattuali: [email protected]
- Comunicazioni privacy/GDPR: [email protected]
- Comunicazioni sicurezza: [email protected]
- Supporto tecnico: canale ticketing in console.sefthy.cloud
23. Clausole da approvare specificamente (artt. 1341 e 1342 c.c.)
Il Cliente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole: Art. 9 (non rimborsabilità), Art. 10 (sospensione), Art. 11 (risoluzione e cancellazione dati), Art. 12 (SLA e rimedio unico), Art. 16 (limitazione di responsabilità), Art. 20 (modifiche ai Termini), Art. 21 (Foro esclusivo).