Onboarding di un cliente DR in 5 giorni: il piano operativo

TL;DR

Onboarding DR di un cliente nuovo in 5 giorni lavorativi: discovery (giorno 1), deploy (giorni 2-3), runbook + test (giorni 4-5). Sotto i 5 giorni si saltano controlli, sopra le 3 settimane manca un decisore.

Il piano giorno-per-giorno

Giorno 1 — Discovery

• inventario VM, storage, applicazioni;
• BIA leggera (3-5 processi critici, RTO/RPO target);
• mappa delle dipendenze;
• raccolta credenziali in vault dedicato;
• approvazione del piano dal cliente.

Output: 2 documenti (inventario + BIA).

Giorno 2 — Deploy infrastruttura

• collegamento Connector alla LAN;
• attivazione tunnel L2;
• prima connessione console multi-tenant;
• creazione policy backup;
• setup credenziali e ruoli.

Output: piattaforma operativa.

Giorno 3 — Primo backup completo

• backup full di tutti i workload critici;
• verifica integrità (DeepVerify);
• monitoraggio della replica;
• prima rotazione di test su una VM non critica.

Output: dati protetti.

Giorno 4 — Runbook personalizzato

• redazione runbook (3-5 pagine);
• ordine di restart con dipendenze;
• procedure di comunicazione interna;
• approvazione del runbook dal cliente.

Output: runbook firmato.

Giorno 5 — Primo test parziale

• failover di una singola VM critica in DR;
• cronometraggio dell'RTO reale;
• verbale di test con azioni correttive;
• handover al NOC del cliente.

Output: report di test + servizio in esercizio.

Le tre cose che fanno saltare il piano

• mancanza di credenziali dei sistemi del cliente;
• decisori che non rispondono in 24 ore;
• architettura più complessa del previsto scoperta dopo discovery.

Per i primi due, fissate l'incontro con tutti i decisori in giorno 1 mattina. Per il terzo, accettate uno slittamento di 2-3 giorni invece di tagliare i test.

Cosa NON fare

• saltare la BIA perché "il cliente ha fretta";
• consegnare runbook generici;
• chiudere senza un test parziale eseguito.

FAQ

5 giorni sono fattibili anche per clienti complessi?

Per clienti con 5-30 VM e 2-4 processi critici, sì. Sopra le 50 VM serve allungare a 8-10 giorni.

Quanto fatturare l'onboarding?

€800-1.500 una tantum per il piano standard. Per clienti complessi, €3-5k.

Per pricing coerente, Pricing BCDR per MSP. Per SLA da firmare, SLA DR.